Hyvitys

Onko lentosi peruutettu, viivästynyt tai vaihdettu toiseen lentoon? Saatat olla oikeutettu odottamattomien kulujen hyvitykseen tai korvaukseen. Tarkista, mitkä ovat vaihtoehtosi.

Odottamattomat kulut

Jos viivästyminen tai peruuntuminen aiheutti sinulle odottamattomia kuluja, kuten lounaaseen tai puhelinsoittoihin liittyviä lisäkustannuksia, voit pyytää korvausta.

Pyydä korvausta

Hyvitys

Saatat olla oikeutettu kiinteään hyvityssummaan, mikäli täytät nämä kolme kriteeriä:

  • lentosi peruutettiin tai se viivästyi ja saavuit yli kolme tuntia myöhässä alkuperäisestä aikataulusta
  • matkustit Euroopassa olevaan kohteeseen tai Euroopassa olevasta kohteesta
  • lentosi viivästyminen tai peruutus ei johtunut erityisolosuhteista, kuten äärimmäisistä sääolosuhteista, poliittisesta epävakaudesta tai kolmannen osapuolen lakoista.

Lisätietoja löytyymatkustajan oikeuksia käsittelevältä sivultamme.

Pyydä hyvitystä

Kuponkityypit

Jos olet oikeutettu hyvitykseen, saat matkakupongin (kutsutaan myös EMD-kupongiksi.) Hyvityksen määrä riippuu kupongin tyypistä.

Tarkista, mikä pätee omaan matkaasi:

  • Oliko alkuperäinen lentosi 1 500 km tai sitä lyhyempi? Saat A-tyypin kupongin, joka on arvoltaan 350 EUR (ei-palautettava) tai 250 EUR (käteismaksu).
  • Oliko alkuperäinen lentosi EU:n alueella ja yli 1 500 km tai EU:n ulkopuolella ja 1 500 km:n ja 3 500 km:n välillä? Saat B-tyypin kupongin, joka on arvoltaan 500 EUR (ei-palautettava) tai 400 EUR (käteismaksu).
  • Oliko alkuperäinen lentosi EU:n ulkopuolella ja yli 3 500 km? Saat C-tyypin kupongin, joka on arvoltaan 800 EUR (ei-palautettava) tai 600 EUR (käteismaksu).

Kuponkisi on joko ei-palautettava tai tarjotaan sinulle käteismaksuna; tämä ilmoitetaan saamassasi matkakupongissa.

Voit käyttää ei-palautettavaa matkakuponkia ostaaksesi uuden lennon tai lisävaihtoehtoja. Voit myös käyttää käteismaksusi uuteen lentoon tai lisävaihtoehtoihin, tai vaihtaa sen rahaksi. Jos valitset käyttäväsi sen uuteen lentoon tai lisävaihtoehtoihin, on silloin voimassa ei-palautettavan kupongin korkeampi arvo.

Hyvityksen vähennys

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Oletko jo pyytänyt kuponkia?

Saat sähköposteja, joissa kerrotaan pyyntösi tilasta. Voit myös tarkistaa tilan Matkani-palvelusta. Voit yksinkertaisesti kirjautua sisään sukunimelläsi ja varauskoodillasi nähdäksesi tämänhetkisen tilan.

Tarkista tila

Kuponkisi käyttäminen

Saat sähköpostitse kupongin numeron, joka koostuu 13 numerosta ja alkaa numeroilla 074. Löydät kupongin numeron myös profiilistasi. Kuponki on voimassa yhden vuoden sen vastaanottamisesta.

Siirry profiiliin

Voit käyttää enintään 2 KLM-kuponkia lähtöselvityksen aikana ostaaksesi uuden KLM:n, Air Francen, Delta Air Linesin tai Virgin Atlanticin lipun ja lisävaihtoehtoja. Jos et käytä koko summaa kerralla, saat jäljellä olevan arvon uuden kupongin muodossa.

Huomioithan, ettet voi käyttää kuponkia KLM Holidaysin tai Flying Blue -palkintolippujen verojen maksamiseen.

Vaihda rahaksi

Onko sinulla palautettavissa oleva kuponki ja haluatko vaihtaa sen käteiseksi? Voit helposti pyytää vaihtoa. Jos et ole vielä varma, haluatko käyttää sitä uuteen lippuun, ei hätää: voit silti pyytää käteispalautusta yhden vuoden kuluessa palautettavan kupongin vastaanottamisesta.

Vaihda kuponki

Usein kysytyt kysymykset

Avaa kaikki

Kyllä, se on mahdollista. Saatat olla oikeutettu hyvitykseen tai korvaukseen, jos:

  • saavuit yli 3 tuntia aikataulua myöhemmin myöhässä olleen lennon vuoksi;
  • lähdit Euroopassa sijaitsevasta kohteesta tai lensit sellaiseen;
  • lentosi ei viivästynyt erityisolosuhteiden vuoksi, kuten äärimmäiset sääolosuhteet, poliittinen epävakaus tai kolmannen osapuolen lakot.

Jos nämä ehdot täyttyvät, voitpyytää korvausta.

Jos saapuminen tapahtui yli 3 tuntia aikataulusta myöhässä, sinulla voi olla oikeus saada korvausta.

Voitpyytää korvaustaverkkosivuillamme. Tarkastathan ensin, että korvausedellytykset täyttyvät!

Kyllä, mahdollisesti. Sinulla voi olla oikeus lentokorvaukseen, jos:

  • sinun oli määrä lähteä Euroopan matkakohteesta tai lentää sinne
  • lentoasi ei peruutettu erityisolosuhteiden, kuten äärimmäisen sään, poliittisen epävakauden tai kolmannen osapuolen lakkojen, vuoksi.

Jos nämä ehdot täyttyvät, voitpyytää hyvitystä.

Kyllä, se on mahdollista. Sinulla voi olla oikeus lentokorvaukseen, jos:

  • lähdit tai lennät eurooppalaiseen kohteeseen
  • lentoasi ei peruutettu erityisolosuhteiden, kuten äärimmäisen sään, poliittisen epävakauden tai kolmannen osapuolen lakkojen, vuoksi.

Jos nämä ehdot täyttyvät, voitpyytää hyvitystä.

Euroopan unionin säädökset määräävät, että lentoyhtiöiden on tarjottava hyvitys matkustajille, joiden lennot myöhästyvät, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Saapuminen yli 3 tuntia suunniteltua myöhemmin
  • Lento Euroopan unioniin tai Euroopan unionista
  • Viivästys ei johdu erityisolosuhteista

KLM kunnioittaa näitä EU-sääntöjä. Jos sinulla on oikeus hyvitykseen, voittehdä korvausvaatimuksenverkossa.