Hyvitys

Onko lentosi peruutettu, viivästynyt tai vaihdettu toiseen lentoon? Saatat olla oikeutettu odottamattomien kulujen hyvitykseen tai korvaukseen. Tarkista, mitkä ovat vaihtoehtosi.

Mistä voit saada korvauksen?

Saatat saada korvausta tai hyvitystä seuraavissa tilanteissa:

  • Odottamattomat kulut: Voit pyytää korvausta, jos lentosi viivästyminen tai peruuntuminen aiheutti sinulle esimerkiksi aterioihin tai puhelinsoittoon liittyviä lisäkustannuksia.
  • Kiinteä hyvitys: Joissakin tapauksissa saatat olla oikeutettu kiinteään hyvitykseen käteisenä tai kuponkina.
Pyydä korvausta

Hyvitys

Saatat saada kiinteän hyvityssumman, mikäli täytät nämä kolme kriteeriä:

  • lentosi peruttiin tai se viivästyi ja saavuit yli kolme tuntia myöhässä alkuperäisestä aikataulusta
  • matkustit Euroopassa olevaan kohteeseen tai Euroopassa olevasta kohteesta
  • lentosi viivästyminen tai peruutus ei johtunut erityisolosuhteista, kuten äärimmäisistä sääolosuhteista, poliittisesta epävakaudesta tai kolmannen osapuolen lakoista.

Lisätietoja löytyy matkustajan oikeuksia käsittelevältä sivultamme.

Pyydä hyvitystä

Oletko jo pyytänyt kuponkia?

Saat sähköposteja, joissa kerrotaan pyyntösi tilasta. Voit myös tarkistaa tilan Matkani-palvelusta. Voit yksinkertaisesti kirjautua sisään sukunimelläsi ja varauskoodillasi nähdäksesi tämänhetkisen tilan.

Tarkista tila

Kupongin käyttäminen

Saat sähköpostitse kupongin numeron, joka koostuu 13 numerosta ja alkaa numerolla 074. Löydät kupongin numeron myös profiilistasi. Lahjakortti on voimassa yhden vuoden ajan sen vastaanotettuasi.

Siirry profiiliin

Voit käyttää yhden tai useamman kupongin maksun yhteydessä uuden KLM:n, Air Francen, Delta Air Linesin tai Virgin Atlanticin lipun ja lisävaihtoehtojen ostamiseen. Jos et käytä koko summaa kerralla, saat uuden kupongin jäljellä olevalla arvolla.

Huomioithan, ettet voi käyttää kuponkia KLM Holidaysin tai Flying Blue -palkintolippujen verojen maksamiseen.

Vaihda rahaksi

Onko sinulla palautettavissa oleva kuponki ja haluatko vaihtaa sen käteiseksi? Voit helposti pyytää vaihtoa. Jos et ole vielä varma, haluatko käyttää sitä uuteen lippuun, ei hätää: voit silti pyytää käteispalautusta yhden vuoden kuluessa palautettavan kupongin vastaanottamisesta.

Vaihda kuponki

Kiinteä hyvitys: kuponkityypit

Jos saat hyvityksen, se on matkakuponki (kutsutaan myös EMD-kupongiksi). Hyvityksen määrä riippuu kupongin tyypistä.

Tarkista, mikä pätee omaan matkaasi:

Alkuperäisen lennon pituus ja kupongin arvo

  • Tyyppi A: Enintään 1 500 km:n lennoille, joiden kupongin arvo on 350 EUR (ei-palautettava) tai 250 EUR (käteinen).
  • Tyyppi B: Yli 1 500 km:n EU:n sisäisille lennoille tai 1 500–3 500 km:n EU:n ulkopuolisille lennoille, joiden kupongin arvo on 500 EUR (ei-palautettava) tai 400 EUR (käteinen).
  • Tyyppi C: Yli 3 500 km:n EU:n ulkopuolisille lennoille, joiden kupongin arvo on 800 EUR (ei-palautettava) tai 600 EUR (käteinen).

Kuponkisi on joko ei-palautettava tai tarjotaan sinulle käteismaksuna; tämä näkyy saamassasi matkakupongissa.

Voit käyttää ei-palautettavaa matkakuponkia uuden lennon tai lisävaihtoehtojen ostamiseen. Voit myös käyttää käteismaksusi uuteen lentoon tai lisävaihtoehtoihin tai vaihtaa sen rahaksi. Jos päätät käyttää sen uuteen lentoon tai lisävaihtoehtoihin, on voimassa ei-palautettavan kupongin korkeampi arvo.

Hyvityksen vähennys

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Avaa kaikki

Kyllä, se on mahdollista. Saatat olla oikeutettu hyvitykseen tai korvaukseen, jos:

  • saavuit yli 3 tuntia aikataulua myöhemmin myöhässä olleen lennon vuoksi;
  • lähdit Euroopassa sijaitsevasta kohteesta tai lensit sellaiseen;
  • lentosi ei viivästynyt erityisolosuhteiden vuoksi, kuten äärimmäiset sääolosuhteet, poliittinen epävakaus tai kolmannen osapuolen lakot.

Jos nämä ehdot täyttyvät, voit pyytää korvausta.

Jos saapuminen tapahtui yli 3 tuntia aikataulusta myöhässä, sinulla voi olla oikeus saada korvausta.

Voit pyytää korvausta verkkosivuillamme. Tarkastathan ensin, että korvausedellytykset täyttyvät!

Kyllä, mahdollisesti. Sinulla voi olla oikeus lentokorvaukseen, jos:

  • sinun oli määrä lähteä Euroopan matkakohteesta tai lentää sinne
  • lentoasi ei peruutettu erityisolosuhteiden, kuten äärimmäisen sään, poliittisen epävakauden tai kolmannen osapuolen lakkojen, vuoksi.

Jos nämä ehdot täyttyvät, voit pyytää hyvitystä.

Kyllä, se on mahdollista. Sinulla voi olla oikeus lentokorvaukseen, jos:

  • lähdit tai lennät eurooppalaiseen kohteeseen
  • lentoasi ei peruutettu erityisolosuhteiden, kuten äärimmäisen sään, poliittisen epävakauden tai kolmannen osapuolen lakkojen, vuoksi.

Jos nämä ehdot täyttyvät, voit pyytää hyvitystä.

Euroopan unionin säädökset määräävät, että lentoyhtiöiden on tarjottava hyvitys matkustajille, joiden lennot myöhästyvät, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Saapuminen yli 3 tuntia suunniteltua myöhemmin
  • Lento Euroopan unioniin tai Euroopan unionista
  • Viivästys ei johdu erityisolosuhteista

KLM kunnioittaa näitä EU-sääntöjä. Jos sinulla on oikeus hyvitykseen, voit tehdä korvausvaatimuksen verkossa.

Pyrimme käsittelemään hyvityshakemuksesi mahdollisimman nopeasti. Käsittelyaika riippuu tapauksestasi ja siitä, mitä tietoja tarvitsemme. Tarkastelemme hyvityshakemustasi huolellisesti ja pidämme sinut ajan tasalla sen käsittelytilanteesta sekä arvioidusta maksuaikataulusta.