Ylimääräisten matkatavaroiden ehdot
1. Ylimääräisten matkatavaroiden kuljetus
1.1 Jos teet lähtöselvityksen verkossa, KLM tarjoaa mahdollisuuden kuljettaa ylimääräisiä matkatavaroita yli sallitun matkatavaramäärän lisämaksusta lentolipussasi mainituilla ehdoilla.
1.2 Ole hyvä ja ota huomioon, että joiltakin lentokentiltä lähdettäessä ylimääräisiä matkatavaroita ei voida järjestää sivulla KLM.com. Tässä tapauksessa käy lentokentän tiskillä järjestämässä ylimääräiset matkatavarat.
2. Etukäteen maksettuja ylimääräisiä matkatavaroita koskevat ehdot
2.1 Etukäteen maksetut ylimääräiset matkatavarat voidaan käyttää ainoastaan sillä lipulla, jolle ylimääräiset matkatavarat on ostettu. Etukäteen maksetut ylimääräiset matkatavarat -ostos on henkilökohtainen, eikä se ole siirrettävissä. 2.2 Etukäteen maksetut ylimääräiset matkatavarat ovat voimassa yhdensuuntaisella matkalla (meno- tai paluumatka) välilaskukohteeseen tai lopulliseen matkakohteeseen ja ainoastaan KLM:n suorittamilla lennoilla. 2.3 KLM:n yleiset kuljetusehdot ovat kiinteä osa näitä ehtoja. 2.4 Sinun on varmistettava, että annat kaikki tarvittavat tiedot varausta tehdessäsi ja että etukäteen maksettujen ylimääräisten matkatavaroiden osto on valmis.
3. Palautukset
3.1 Sinulla on oikeus ylimääräisen matkatavaran kuljetuksesta suoritetun maksun palautukseen, jos:
(I) KLM ei voi operoida lentoasi tai (II) matkatavara, jolle ostit ylimääräisen matkatavaran kuljetustilaa, on kadonnut, eikä sitä löydy kohtuullisen ajan kuluessa.
3.2 Sinulla ei ole oikeutta maksun palautukseen, jos peruutat lennon tai päätät ottaa etukäteen maksettujen ylimääräisten matkatavaroiden määrää vähemmän matkatavaroita. Jos päätät ottaa enemmän matkatavaroita kuin sallittujen ja ylimääräisten matkatavaroiden lukumäärä on yhteensä, ylimenevästä osasta on maksettava normaali ylipainomaksu.
3.3 Jos voit vaihtaa lentolippusi sitä koskevien maksuehtojen perusteella, etukäteen maksettu ylimääräisten matkatavaroiden tila säilyy voimassa muutetun lippusi kanssa.
3.4 Maksun palautuspyyntö on lähetettävä verkkosivustomme kautta.
Käsimatkatavaraoptiota koskevat ehdot ja edellytykset
KLM tarjoaa Economy Basic -hinnalla lipun varanneille asiakkaille mahdollisuuden ostaa käsimatkatavaravaihtoehdon lippuun jo sisältyvän matkatavaramäärän lisäksi. Käsimatkatavaraoption varannut asiakas vakuuttaa, että hän on oikeustoimikelpoinen, lukenut nämä ehdot ja hyväksyy ne täysin.
Ellei asiayhteydestä muuta johdu, näissä ehdoissa ja edellytyksissä seuraavat termit ja ilmaukset määritellään seuraavasti:
"Asiakas": luonnollinen henkilö, jolla on Economy Basic -lippu ja joka varaa KLM:n tarjoaman käsimatkatavaraoption. Asiakas on sopimusosapuoli, joka on hyväksynyt nämä ehdot ja edellytykset ja sitoutuu noudattamaan kaikkia niiden määräyksiä.
"Hyväksyttävät lennot": lento, jolla tarjotaan Economy Basic -hinta KL-lennon numerolla Amsterdamin ja Helsingin, Tukholman, Dublinin, Prahan, Münchenin, Wienin, Torinon, Firenzen tai Ateenan välillä ja jolla voidaan varata käsimatkatavaraoptio.
"Käsimatkatavarat": matkatavarat, jotka eivät ylitä seuraavia mittoja: 55 cm x 35 cm x 25 cm, taskut, pyörät ja kahvat mukaan luettuina, ja joiden yhteispaino yhdessä Economy Basic -hintaan sisältyvän matkatavaramäärän kanssa on enintään 12 kg.
"Käsimatkatavaraoptio" tai "optio": mahdollisuus asiakkaalle matkustaa yhden ylimääräisen käsimatkatavaran kanssa Economy Basic -lipun sisältämän matkatavaramäärän lisäksi näiden ehtojen ja edellytysten mukaisesti. Tämän option voi varata lentoa varattaessa, verkossa tehtävän lähtöselvityksen yhteydessä tai Matkani-osion kautta viimeistään 4 tuntia ennen lennon lähtöä.
"KLM": Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., alankomaalaisten lakien alainen osakeyhtiö, jonka kotipaikka on Amsterdamseweg 55, (1182 GP) Amstelveen, Alankomaat, ja jonka kaupparekisterinumero on 33014286 (Amsterdamin kauppa- ja teollisuuskamari, Alankomaat).
"Hinta": käsimatkatavaraoption varaamisesta aiheutuva kaiken kattava hinta henkilöä kohden. Käsimatkatavaraoption hinta riippuu kohteesta ja vaihtelee sen mukaan. Oston jälkeen asiakkaalle lähetetään vahvistussähköposti. Katso hinnat tai vastaavat hinnat paikallisessa valuutassa verkkosivustolta; hinta on pyöristetty ja riippuu valuuttakurssista, jota tarkistetaan kahdesti vuodessa.
"Ehdot ja edellytykset": nämä ehdot ja edellytykset määrittävät käsimatkatavaraoption myyntiehdot.
2.1. Käsimatkatavaraoptio on tarkoitettu yksinomaan asiakkaille, jotka haluavat ottaa mukaansa yhden käsimatkatavaran Economy Basic -lippuunsa sisältyvän sallitun käsimatkatavaramäärän lisäksi.
2.2. Asiakkaat, joilla on Economy Basic -lippu, voivat ostaa yhden – ja vain yhden – käsimatkatavaraoption hyväksyttävälle lennolle/lennoille.
3.1. Käsimatkatavaraoption voi ostaa ja käyttää vain sellaisen Economy Basic -lipun yhteydessä, johon vaihtoehto on hankittu. Käsimatkatavaraoptio on henkilökohtainen, eikä se ole siirrettävissä.
3.2. Käsimatkatavaraoption ostaminen antaa asiakkaalle oikeuden kuljettaa mukanaan enintään yhtä (1) käsimatkatavaraa, joka lennon ollessa täynnä sijoitetaan ruumaan. Käsimatkatavaroiden hyväksymistä matkustamoon ei voida taata.
3.3. Käsimatkatavaraoptio on voimassa yhdensuuntaisella matkalla, meno- tai paluumatkalla, välilaskukohteeseen tai lopulliseen matkakohteeseen ja ainoastaan KLM:n ja/tai Air Francen operoimilla lennoilla. Optio liittyy ainoastaan lentosegmenttiin tai yhdensuuntaiseen matkaan eikä koko edestakaiseen matkaan.
3.4. Käsimatkatavaroiden varauksessa annettujen tietojen on oltava oikein ja täydelliset.
3.5. Käsimatkatavaraoptio on mahdollista ostaa:
- lipun oston yhteydessä verkossa;
- milloin tahansa lipun ostamisen jälkeen ja viimeistään 4 tuntia ennen lennon lähtöä verkkosivuston Matkani -osiossa;
- verkossa tehtävän lähtöselvityksen yhteydessä, viimeistään 4 tuntia ennen lennon lähtöä;
- asiakaspalvelukeskuksen kautta (puhelinpalvelut ja sosiaaliset verkostot) viimeistään 4 tuntia ennen lennon lähtöä.
3.6. Käsimatkatavaraoptiota ei voi ostaa:
- jos yhden (1) käsimatkatavaran sallittu määrä on jo saavutettu maksullisen oston, lippuetuuden tai erityisetuuksien kautta;
- eläimen kuljettamiseksi matkustamossa (erityisiä maksuja sovelletaan);
- sellaisten esineiden kuljettamiseen, jotka eivät täytä käsimatkatavaroiden paino- ja/tai mitoitusvaatimuksia.
Käsimatkatavaraoptiota varatessaan asiakas voi maksaa luottokortilla, ja Flying Blue -ohjelman jäsenet voivat maksaa maileilla tai maileilla ja rahalla.
5.1. KLM pyrkii kaikin tavoin toteuttamaan käsimatkatavaraoption varauksen, joka on tehty näiden ehtojen ja edellytysten mukaisesti. Asiakkaalle kuitenkin ilmoitetaan, että KLM saattaa erityisesti turvallisuussyistä joutua muuttamaan käsimatkatavaraoption varausta. Tässä tapauksessa asiakkaalle, joka ei pystynyt hyödyntämään näiden ehtojen ja edellytysten mukaisesti varaamaansa käsimatkatavaraoptiota, palautetaan option hinta artiklassa 5.2 määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
5.2. Asiakkailla on oikeus saada takaisin käsimatkatavaraoption hinta, jos:
- käsimatkatavaraoptiota ei ole voitu tarjota, erityisesti lennon peruuntumisen vuoksi;
- option kohteena olevat käsimatkatavarat on kirjattu ruumaan ja toimitettu yli 3 tunnin viiveellä tai ne ovat kadonneet.
5.3. Asiakkaalla ei ole oikeutta palautukseen, jos hän päättää ottaa mukaansa käsimatkatavaroiden sallittua määrää vähemmän käsimatkatavaroita tai jos hän päättää olla matkustamatta (matkustajan vapaaehtoinen peruutus).
5.4. Palautuspyyntö on tehtävä yksinomaan verkkosivuston Matkani-osion kautta.
5.5. Option hinta palautetaan tämän artiklan määräysten mukaisesti viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun KLM on saanut kaikki palautuksen käsittelyä varten tarvittavat tiedot, lukuun ottamatta poikkeuksellisia kriisiaikoja.
KLM:ää ei tule pitää vastuullisena eikä sen tule katsoa rikkoneen velvollisuuksiaan, mikäli se ei pysty tarjoamaan näissä ehdoissa ja edellytyksissä määriteltyjä palvelujaan tai osaa niistä, mikäli tämä johtuu kyseisen maan lainsäädännön määritelmän tai tulkinnan mukaisesta ylivoimaisesta esteestä. Tässä tapauksessa asiakkaalla ei katsota olevan oikeutta vaatia hyvitystä, vahingonkorvauksia tai korkoa mistään hänelle aiheutuneesta suorasta tai välillisestä vahingosta, joka on seurausta siitä, että hän ei saanut kyseisiä palveluja.
7.1. Flying Blue -jäsenet voivat hyötyä tietyistä käsimatkatavaroita koskevista eduista:
- Ultimate-, Platinum-, Gold- ja Silver-jäsenet, joilla on voimassa oleva Economy Basic -lippu, ovat oikeutettuja yhteen (1) ilmaiseen käsimatkatavaraan KLM:n ja Air Francen operoimilla lennoilla. Näin ollen he eivät voi ostaa käsimatkatavaraoptiota.
- Flying Blue -jäsenet voivat käyttää mailejaan käsimatkatavaraoption ostamiseen.
7.2. Flying Blue -statuksen on oltava voimassa lähtöselvityksen hetkellä lentoasemalla, jotta status voidaan ottaa huomioon.
KLM pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ja edellytyksiä milloin tahansa. Mahdollisuuden ostamiseen sovelletaan varaushetkellä voimassa olevia ehtoja ja edellytyksiä, ellei laki tai valtion viranomainen vaadi näiden ehtojen ja edellytysten muuttamista (jolloin tämä muutos koskee myös kaikkia aiempia tilauksia).