Koulutettu palveluskoira

Jos olet tuomassa palveluskoirasi koneeseen KLM:n lennolle, järjestämme asian mielellämme puolestasi. Huomioi kuitenkin, että sallimme ainoastaan koulutetut palveluskoirat.

Ennen lentoasi

Suunnittelu ja varaaminen

Ilmoita meille koulutetusta avustajakoirastasi vähintään 48 tuntia ennen lähtöä. Näin voimme tehdä tarvittavat järjestelyt tarpeidesi mukaan. Voit tehdä ilmoituksen ottamalla yhteyttä yhteydenottokeskukseen. 

Asiakirjat

Varmista, että sinulla on kaikki tarvittavat asiakirjat avustajakoirastasi. Tähän kuuluvat todistus koiran asianmukaisesta koulutuksesta, eläinlääkärin antama terveystodistus ja rokotustodistus. Kohdemaan määräyksistä riippuen kansainvälisillä matkoilla saatetaan tarvita lisäasiakirjoja. 

Lentokentällä

Lähtöselvitys

Ilmoita henkilökunnalle lähtöselvitystiskillä, että matkustat avustajakoiran kanssa. He tarkistavat asiakirjasi ja auttavat sinua, jos tarvitset lisäapua. KLM:n henkilökunta on koulutettu tukemaan vammaisia matkustajia ja varmistamaan sujuvan lähtöselvityksen. 

Turvatarkastus

Turvatarkastuksen aikana sinuun ja avustajakoiraasi sovelletaan erityistä menettelyä. Koiraa ei eroteta sinusta, mutta sille saatetaan suorittaa lisätarkastuksia. Turvatarkastuksen henkilökunta on koulutettu käsittelemään avustajakoiria huolella ja kunnioittaen. 

Koneeseen nousu

Kun on aika nousta koneeseen, pääset nousemaan ensimmäisenä koneeseen, jotta sinä ja avustajakoirasi voitte asettua mukavasti paikoillenne. KLM:n henkilökunta auttaa sinua löytämään istumapaikkasi ja varmistaa, että koirasi on oikeassa paikassa. 

Kokemus lennolla

Istumapaikat

Lentokoneemme on suunniteltu sopiviksi avustajakoirille niin, että koirat mahtuvat jalkatilaan tukkimatta käytävää tai estämättä muiden matkustajien kulkemista. Koirasi on pysyttävä sille varatussa tilassa ja oltava aina valvonnassasi. Jos koirasi on liian suuri matkustamoon, KLM voi keskustella vaihtoehtoisista istumapaikkajärjestelyistä tai koiran kuljettamisesta ruumassa.  

Lentoturvallisuussyistä koira on oltava kiinnitettynä turvavyöhön lennon kaikissa vaiheissa, myös silloin, kun et ole istumapaikallasi tai kun turvavyön kiinnitysvalo ei pala. Jos valjaissa ei ole sopivaa vyötä tai liitintä, koira voidaan kiinnittää turvavyöhön turvavyön jatkopalalla tai vauvan turvavyöllä. Mikäli olet täysin avustajakoirasi tuen varassa, voit ottaa koirasi mukaan kulkiessasi matkustamossa esimerkiksi käydessäsi WC:ssä. 

Käyttäytyminen

Avustajakoirasi on aina oltava hyvässä kunnossa ja hallinnassasi valjaiden tai hihnan avulla. Jos koirasi käyttäytyy häiritsevästi, miehistön on saatettava ryhtyä toimenpiteisiin kaikkien matkustajien turvallisuuden ja mukavuuden varmistamiseksi.  Oikein koulutettu koira pysyy omistajansa jalkojen juuressa, ei hauku tai murise muille ihmisille, ei pure eikä hyppää ihmisiä vasten.  

Alueet koiran tarpeiden tekemiseen

Sinun on varmistettava, ettei koulutetun avustajakoirasi tarvitse käydä tarpeillaan lentokoneessa tai että se suoriutuu siitä tavalla, josta ei aiheudu terveys- tai puhtaanapito-ongelmia. Suurimmilla lentokentillä on omat alueet koirien tarpeiden tekemiseen. Jos lentosi on pitkä, lentoaseman henkilökunta voi auttaa sinua löytämään nämä alueet välilaskujen aikana. Koiran tarpeillaan käyttämisen suunnittelu ja näiden tilojen hyödyntäminen on tärkeää. 

Saapuminen kohteeseen

Maihinnousu

Saapumisen yhteydessä pääset nousemaan koneesta ensimmäisenä sujuvan koneesta poistumisen varmistamiseksi. KLM:n henkilökunta auttaa sinua, jos tarvitset lisäapua. 

Tulli ja maahantulo

Kohteesta riippuen sinun on ehkä esitettävä avustajakoirasi asiakirjat tulli- ja maahantuloviranomaisille. KLM:n henkilökunta opastaa sinua tässä prosessissa. 

Matkustatko Yhdysvaltoihin tai Yhdysvalloista?

Jos lennät Yhdysvaltoihin tai sieltä pois, sinun on täytettävä kaksi Yhdysvaltain liikenneministeriön Palvelueläinten lentokuljetuslomaketta (U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form). Ole hyvä ja tulosta molemmat lomakkeet, allekirjoita ne käsin ja tuo ne mukanasi lentokentälle.

Jos matkustat palveluskoiran kanssa, sinun ei tarvitse täyttää KLM:n lomaketta:

  • Jos matka on varattu vähintään 48 tuntia ennen lähtöä, sinun on toimitettava nämä asiakirjat etukäteen KLM CARESin kautta vahvistettavaksi.
  • Jos lento on varattu alle 48 tuntia ennen lähtöä, voit esittää lomakkeet lähtöselvitystiskillä tai portilla.
  • Järjestääksesi tämän KLM CARESin kautta, lähetä sähköpostia osoitteeseenklmcares.usa@airfrance-klm.email, soita +1 833 855 0814 tai lähetä kirje osoitteeseen Air France – KLM P.O. Box 981975 El Paso, TX 79998-1975 – USA.

Uudet säännöt astuvat voimaan koiran kanssa Yhdysvaltoihin matkustaville 1.8.2024 alkaen. Ne koskevat myös avustajakoiria:

  • Sinun on täytettävä Yhdysvaltain Tautientorjuntakeskuksen (CDC)Lemmikkien maahantuontia koskeva lomake. Jos koirasi on 0,5–1 vuotta vanha, lomake on täytettävä vähintään 15 vuorokautta ennen lähtöä.
  • Otathan lentoasemalle mukaan digitaalisen tai paperisen kuitin täytetystä lomakkeesta.
  • Koiran täytyy olla mikrosirutettu.
  • Koiran täytyy olla vähintään puoli vuotta vanha. Jos koirasi on tätä nuorempi, ole hyvä ja ota yhteyttäyhteydenottokeskukseen.

Lue kaikki CDC:n säännöt koirien matkustamisesta Yhdysvaltoihin

Uudet säännöt astuvat voimaan koiran kanssa Yhdysvaltoihin matkustaville 1.8.2024 alkaen. Ne koskevat myös avustajakoiria:

  • Sinun on täytettävä Yhdysvaltain Tautientorjuntakeskuksen (CDC)Koirien maahantuontia koskeva lomake. Jos koirasi on 0,5–1 vuotta vanha, lomake on täytettävä vähintään 15 vuorokautta ennen lähtöä.
  • Otathan lentoasemalle mukaan digitaalisen tai paperisen kuitin täytetystä lomakkeesta.
  • Koiran täytyy olla mikrosirutettu.
  • Koiran täytyy olla vähintään puoli vuotta vanha. Jos koirasi on tätä nuorempi, ole hyvä ja ota yhteyttäyhteydenottokeskukseen.

Lue kaikki CDC:n säännöt koirien matkustamisesta Yhdysvaltoihin

Maakohtaiset vaatimukset

Koiran koulutuksesta ja terveydentilasta on esitettävä asiakirjat. Avustajakoirien on oltava Assistance Dogs UK:n (ADUK) tai vastaavan kansainvälisen järjestön jäsenenä olevan organisaation kouluttamia. Iso-Britannian hallitus edellyttää lisäasiakirjoja. Sinun on otettava yhteyttä Ison-Britannian eläinten vastaanottokeskukseen (UK Animal Reception Centre) ja saatava ennakkohyväksyntä viimeistään 72 tuntia ennen lentoa. Tämä edellyttää kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamista sen varmistamiseksi, että koirasi täyttääIson-Britannian lemmikkieläinten matkustusjärjestelmän (Pet Travel Scheme) vaatimukset. Please note that we recommend sending your request at least 72 hours prior to your flight if you travel to or from the United Kingdom. 

Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa avustajakoiran kanssa matkustavien matkustajien on toimitettava asiakirjat Yhdistyneiden arabiemiirikuntien ilmastonmuutos- ja ympäristöministeriölle (UAE Ministry of Climate Change & Environment (MOCCAE)) viimeistään neljä työpäivää ennen lähtöä. Näihin asiakirjoihin kuuluvat todistus koiran koulutuksesta, terveystodistukset ja rokotustodistukset. Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa on tiukat eläinten maahantuontia koskevat määräykset, ja on tärkeää noudattaa näitä vaatimuksia ongelmien välttämiseksi lentokentällä. Sinun on jätettävä pyyntösi matkustaa Yhdistyneisiin arabiemiirikuntiin avustajakoirasi kanssa 96 tuntia ennen lentoa. Varmista, että sinulla on mukanasi kaikki tarvittavat asiakirjat avustajakoirasi hyväksymistä varten. 

Saapuminen lentokentälle

Lentokentälle laskeutumisen jälkeen avustajakoirat kuljetetaan kuljetuslaatikossa. Siirry avustajakoirasi kanssa tullialueelle. Ilmoita tullivirkailijalle, että matkustat avustajakoiran kanssa. Tämän jälkeen virkailija kutsuu MOCCAE:n eläinlääkärin tapaamaan teitä tullialueella. 

Eläinlääkärin tarkastus

MOCCAE:n eläinlääkäri tarkistaa kaikki alkuperäiset asiakirjat ja etukäteen toimitetut kopiot. Tähän kuuluu terveystodistuksen, rokotustodistuksen ja muiden vaadittujen asiakirjojen tarkistaminen. Tämän jälkeen eläinlääkäri tekee koiralle lyhyen terveystarkastuksen varmistaakseen, että se täyttää Arabiemiraattien terveys- ja turvallisuusvaatimukset. Tämän tarkastuksen aikana sinut erotetaan avustajakoirastasi väliaikaisesti. Eläinlääkärin tarkastuksen kesto voi vaihdella, mutta yleensä se kestää 30 minuutista tuntiin. Asiantunteva henkilökunta avustaa sinua eläinlääkärin tarkastuksen aikana. Henkilökunta auttaa sinua liikkumaan lentokentällä, antaa sinulle tarvittavaa tukea ja varmistaa mukavuutesi ollessasi erotettuna avustajakoirastasi. Sinut ohjataan odotusalueelle, ja käsittelijä jää luoksesi avustamaan sinua ja pitämään sinut ajan tasalla tarkastuksen etenemisestä. 

Tulliselvitys

Etenet tullin läpi, kun eläinlääkäri on vahvistanut kaikki asiakirjat ja suorittanut terveystarkastuksen. Tullivirkailija viimeistelee tulliselvitysprosessin, jolloin sinä ja avustajakoirasi pääsette Yhdistyneisiin arabiemiirikuntiin. 

Koiran koulutuksesta ja terveydentilasta on esitettävä asiakirjat. Avustajakoirien on oltava hyväksyttyjen järjestöjen, kuten Etelä-Afrikan sokeiden opaskoiraliiton (South African Guide-Dogs Association for the Blind), kouluttamia. Minkä tahansa eläimen tuominen Etelä-Afrikkaan edellyttää tuontilupaa. Voit hankkia luvan Etelä-Afrikan maatalous-, metsätalous- ja kalastusministeriöltä (South African Department of Agriculture, Forestry, and Fisheries (DAFF)). Lupahakemuksessa on mainittava koiran tiedot, terveydentila ja koulutus. Koiralla on oltava tunnistetakki tai -liivi, jossa on koulutusorganisaation tiedot. Lisäksi koiran on aina käyttäydyttävä hyvin ja oltava ohjaajan hallinnassa.  Saapumisen yhteydessä avustajakoira käy eläinlääkärin tarkastuksessa, jonka suorittaa DAFF:n virkailija. Tällä tarkastuksella varmistetaan, että koira on terve ja täyttää kaikki tuontivaatimukset. Eläinlääkärin tarkastukseen kuuluu yleensä terveystodistuksen ja rokotustietojen tarkistaminen. Suosittelemme, että teet pyynnön ja lähetät tarvittavat asiakirjat viimeistään 96 tuntia ennen lähtöä.